Análisis de la calidad en el servicio de las Pymes restauranteras en Chalco Estado de México

La calidad de las Pymes restauranteras y la satisfacción del cliente está asociada a los factores: tangibles, de confiabilidad, de respuesta, de seguridad y empatía, que se despliegan por estas entidades empresariales. Para esto haremos mención de los siguientes conceptos, los cuales consideramos que son los más apropiados para esta investigación pues es el cliente quien determina si recibe un servicio de calidad. Calidad: se identifica como aquella que satisface los requerimientos y expectativas que el cliente exige del producto y servicio, a la primera, a tiempo y siempre dejando un sentimiento de realización. (James R. Evans y William M. Lindsay, 2008) Calidad en el servicio: es todo acto que alguien ofrece a una persona, es intangible y además debe satisfacer las necesidades y exigencias que el cliente espera de él (definición propia). Satisfacción del cliente: es la evaluación que realiza el cliente respecto de un producto o servicio, en términos de si ese producto o servicio respondió a sus necesidades y expectativas (Zeithaml et al. 2009) Con los elementos teóricos ya desarrollados la hipótesis que se plantea es la siguiente: o Los factores que integran la calidad en el servicio son: Los tangibles, considerando el personal, la apariencia de las instalaciones, los equipos, el mismo ambiente, necesarios para otorgar el servicio. La confiabilidad es la habilidad de la empresa y su personal de entregar un 18 servicio correcto. La respuesta es la actitud dispuesta e inmediata del personal de ayudar a los clientes. La buena voluntad del prestador del servicio y rápido al otorgar el servicio. La seguridad, son los conocimientos y habilidades de los empleados para contribuir a aumentar la credibilidad y confianza en el negocio. La empatía se considera el nivel de atención individualizada que ofrece la empresa y su personal a los clientes

Cuestiones sobre hábitat urbano

En las últimas décadas las ciudades latinoamericanas han experimentado cambios significativos. El impacto de las inversiones extranjeras en el espacio urbano y la materialización de proyectos residenciales de gran escala han contribuido a intensificar la segmentación socio espacial de la estructura urbana observando un patrón de ocupación del espacio más disperso. La discusión sobre la vivienda se ha desplazado de las cuestiones intrínsecas que estructuran el problema del hábitat social, a las cuestiones urbanas y los efectos derivados de la materialización de un determinado tipo de políticas en el territorio. Los problemas emergentes de la sociedad Argentina en los noventas, se evidencian en la conformación de las nuevas áreas residen residenciales: -intensificación de la segregación socio-económica en el espacio (pobres cada vez más pobres, ricos cada vez más ricos) y fragmentación espacial, tanto en el caso de enclaves residenciales de altos ingresos (espacios de auto-exclusión) como en los barrios y asentamientos que concentran situaciones de vulnerabilidad social y pobreza extrema con violencia urbana creciente (espacios excluidos). Los emergentes sociales tienen su correlato espacial en la expansión del crecimiento urbano con sus consecuencias en términos de consumo de suelo, demanda de extensión de infraestructura y servicios, migración de la población hacia las localidades del área metropolitana, perdida de población en áreas consolidadas, entre otros efectos que están introduciendo transformaciones significativas. La producción del espacio residencial es el tema central que recorre todos los artículos compilados en esta publicación, buscando contribuir a la formulación de políticas de intervención urbana que promuevan condiciones de crecimiento con equidad

El seguro, producto refugio de las entidades de crédito en épocas de crisis

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2014-2015, Tutor: Joaquín Celma BuesoMediante la presente tesis se pretende analizar el estado actual y evolución de la distribución de seguros a través de los denominados Operadores de Bancaseguros (OBS), la figura jurídica existente en el mercado español, de acuerdo con la Ley de mediación de seguros privados, que regula la distribución de seguros a través de entidades financieras. Para ello se analizarán los resultados económicos que la distribución de seguros está aportando a los bancos, mediante comisiones y dividendos de sus filiales, fundamentalmente, y su evolución creciente en los últimos años, caracterizados por una importante crisis económica global que ha reducido mucho los márgenes de las entidades de crédito derivados de sus negocios tradicionales

Formação de talentos humanos e estratégia organizacional em empresas na Colômbia

This research aimed to determine how the processes of formation of human talent in 25 companies located in the Valle del Cauca are made, and its relationship with the strategic guidelines of the organization. Quantitative research methodology was used, through the application of an instrument of 97 descriptors, divided into two aspects: the creation and alignment of culture with the business strategy; and processes of human talent management. The descriptive analysis allowed to establish that the companies participating in the investigation are located mainly in the cities of Cali and Yumbo; they are mostly large companies, which have defined their strategic plan and whose training policy seeks to empower the employee in the acquisition of responsibilities. The inferential analysis showed that companies that implement leadership programs base the training of their employees on strengthening managerial skills. Likewise, it was established that companies that have a strategic training plan have a strategic plan of human management as their path; and that companies with a greater number of employees have a system that helps manage and control the quality of talent training.Esta investigación tuvo por objetivo determinar cómo se realizan los procesos de formación del talento humano en 25 empresas del Valle del Cauca, y su relación con los lineamientos estratégicos de la organización. Se utilizó una metodología de investigación cuantitativa, a través de la aplicación de un instrumento de 97 descriptores, clasificados en dos aspectos: la creación y alineación de la cultura con la estrategia del negocio y los procesos de la gestión del talento humano. El análisis descriptivo permitió establecer que las empresas participantes en la investigación se localizan principalmente en las ciudades de Cali y Yumbo; son en su mayoría grandes empresas, que han definido su plan estratégico y cuya política de formación busca potenciar al empleado en la adquisición de responsabilidades. El análisis inferencial evidenció que las empresas que implementan programas de liderazgo basan la capacitación de sus empleados en fortalecer las habilidades directivas. Así mismo, se estableció que las empresas que cuentan con un plan estratégico de capacitación tienen como derrotero un plan estratégico de gestión humana y que las empresas con mayor número de empleados poseen un sistema que ayuda a gestionar y controlar la calidad de la formación del talento..O objetivo desta pesquisa foi determinar como os processos de formação de talentos humanos são realizados em 25 empresas no Vale do Cauca e sua relação com as diretrizes estratégicas da organização. Utilizou-se uma metodologia de pesquisa quantitativa, através da aplicação de um instrumento de 97 descritores, classificados em dois aspectos: a criação e o alinhamento da cultura com a estratégia de negócios e os processos de gestão de talentos humanos. A análise descritiva permitiu estabelecer que as empresas participantes da investigação estão localizadas principalmente nas cidades de Cali e Yumbo; São majoritariamente empresas de grande porte, que definiram seu plano estratégico e cuja política de treinamento busca capacitar o colaborador na aquisição de responsabilidades. A análise inferencial mostrou que as empresas que implementam programas de liderança baseiam o treinamento de seus funcionários no fortalecimento de habilidades gerenciais. Da mesma forma, foi estabelecido que as empresas que possuem um plano de treinamento estratégico têm um plano estratégico de gestão humana como caminho e que empresas com maior número de funcionários possuem um sistema que ajuda a gerenciar e controlar a qualidade do treinamento de talentos

Análisis comparativo de los discursos de Lenín Moreno en el informe a la nación 2018-2019.

Esta investigación se encuentra inscrita bajo la línea de investigación del Claustro Docente Contextos Socioculturales de la Carrera de Comunicación Social de la UPS, bajo el eje Representaciones sociales y análisis de discurso además, responde a un momento crucial de la vida política del país, donde hubo un cambio radical en el modelo de desarrollo que se produce desde los discursos del ex presidente Lenín Moreno. El análisis comparativo entre el discurso de toma de posesión, primer informe a la nación y segundo año de mandato, se realizó en una matriz, en la que se manejó la triada que utiliza Theo Van Dijk, para realizar análisis del discurso utilizando los elementos: cognición, discurso y sociedad. Las entrevistas fueron cruciales para el avance de esta investigación, debido a que el especialista económico y el analista político, amplían de mejor manera el análisis de esta investigación y el modelo de desarrollo económico y político del Ecuador. Los discursos del expresidente fueron analizados en detalle para comprender el cambio de modelo de desarrollo y los imaginarios construidos para legitimar los enunciados del poder político a parte de reafirmar su distanciamiento con Correa que en un principio no se dio tan notorio, pero a partir del primer informe a la nación se notó más evidente.This research is registered under the line of research of the Sociocultural Contexts Faculty of the Social Communication Career of the UPS, under the axis Social representations and discourse analysis also responds to a crucial moment in the political life of the country, where there was a radical change in the development model that has occurred since the speeches of former president Lenín Moreno. The comparative analysis between the inauguration speech, the first report to the nation and the second year in office, was carried out in a matrix, in which the triad used by Theo Van Dijk was handled, to perform analysis of the speech using the elements: cognition, discourse and society. The interviews were crucial for the advancement of this research, because the economic specialist and the political analyst better expand the analysis of this research and the economic and political development model of Ecuador. The speeches of the former president were analyzed in detail to understand the change in the development model and the imaginaries built to legitimize the statements of political power, apart from reaffirming his distancing from Correa, which at first was not so noticeable, but from the first report to the nation became more obvious

Combinaciones de negocios en entidades aseguradoras. Una aproximación práctica

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2013-2014, Tutor: Luis PortugalLa actual situación del mercado asegurador y la nueva regulación relativa a Solvencia II, hacen previsible una mayor concentración del mercado asegurador español, mediante un aumento de operaciones de fusión y adquisición. El proceso de adquisición de una entidad aseguradora supone la toma de decisiones, por parte de la dirección de la entidad, con un elevado grado de subjetividad y complejidad, a consecuencia del peso específico en las entidades aseguradoras de las hipótesis actuariales y financieras. En este contexto se expondrá la normativa contable aplicable a las fusiones y adquisiciones, denominadas “combinaciones de negocios”, con especial énfasis en los aspectos específicos de las entidades aseguradoras que operan en el mercado español, facilitando el entendimiento de la norma y el impacto de las decisiones tomadas en los estados financieros y los resultados futuros

Análisis de los Conceptos y Principios Básicos de la NIC 36 Equivalentes con la Sección 27 PYMES que Aplican a los Activos Utilizados en las Subastas y Ferias de Empresas Ganaderas . /

86 (19) hAnalizar el deterioro de acuerdo a los lineamientos de la NIC 36, de la propiedad planta y equipo, utilizada en las operaciones de subasta y feria del sector ganadero del departamento del Meta. • Analizar los conceptos y principios básicos de la NIC 36 equivalentes con la sección 27 PYMES, que aplican a los activos utilizados en las subastas y ferias de empresas ganaderas. • Determinar los importes financieros resultantes de la aplicación de la norma, a dichos activos. • Simular los cambios de valor en las cuentas que componen la propiedad planta y equipo, de acuerdo a las cifras reportadas por las empresas a diciembre 31 de 2014, o en escenario de cifras proyectadas. • Elaboración de cartilla didáctica sobre el tema de investigación para las empresas de subasta y feria del departamento del Meta. Analizar los conceptos y principios básicos de la NIC 36 equivalentes con la sección 27 PYMES, que aplican a los activos utilizados en las subastas y ferias de empresas ganaderas.Resultado para Optar el Título de Contador Público, Pasantia (Contador Público). Universidad de los Llanos. Facultad de Ciencias Económicas.Programa Contaduría Pública 2016.PregradoContaduría Públic

Desarrollo social y entornos empresariales en Ecuador: Memoria del Encuentro de Ciencias Administrativas, Contables y de Negocios 2016

“El problema del Ecuador es que la gran mayoría de las empresas y organismos desconocen el gran potencial que tiene su personal/cliente interno y dentro de las compañías, o no saben cómo pasar de la intoxicación por exceso de información a la destilación de conocimiento”, dicen Génesis Vizueta y Sheyla Rojas, dos de las autoras que participan en este libro. En esta publicación se recogen 13 artículos en una compilación de los principales aportes del primer Encuentro Científico de Ciencias Administrativas, Contables y de Negocios, organizado en noviembre del 2016, de las carreras de Administración de Empresas y Contabilidad y Auditoría de la UPS, sede Guayaquil, quienes, en su afán de contribuir a la comunidad académica empresarial proponen doce líneas temáticas con una visión multidimensional, abarcando desde la reflexión ética del papel del ser humano como ente activo en el desarrollo de la economía hasta la visión conceptual de los impactos tributarios obtenidos luego de la adopción de las NIIF en el Ecuador